Responsable Support Client

Posted on November 11, 2020
Overview

Mission

Au sein de l’équipe coordonnant le compte L’Oréal (90 pays et 4000 utilisateurs environ), les missions seront de trois types :

 

Support (60%)

  • Comprendre les processus opérationnels liés au média ;
  • Aider les agences dans leur utilisation d’info3plan, notre produit de planification de campagnes média ;
  • Aider les marques dans leur utilisation d’info3track, notre produit de pilotage de campagnes média ;
  • Renseigner toute demande ou incident dans un outil de ticketing et suivre la résolution du cas ;
  • Améliorer au jour le jour l’adoption globale des produits ;
  • Fournir des solutions de contournement en cas d’incident ;
  • Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et communiquer avec l’équipe technique afin d’identifier la meilleure solution au plus vite.

Évolutions fonctionnelles & Tests (35%)

  • Assister le Product Owner dans la conception des évolutions fonctionnelles des produits ;
  • Rédiger des cahiers de test permettant de contrôler la qualité des nouvelles versions des produits ;
  • Participer à l’exécution des tests fonctionnels à partir des cahiers ;
  • Fournir un retour sur l’ergonomie des nouvelles versions du produit ;
  • Participer aux points de suivi de projet avec le client.

Formation (5%)

  • Diffuser les bonnes pratiques via des webinaires, des petits guides utilisateurs ou autres outils de communication ;
  • Animer des séances de formation à distance pour faciliter l’intégration de nouveaux utilisateurs.

 

Profil Recherche

  • Excellent niveau en anglais oral et écrit ;
  • Très bon relationnel et rédactionnel (contexte multiculturel) ;
  • Capacité à comprendre les processus opérationnels liés à la planification de campagnes médias ;
  • Capacité à gérer le temps et à hiérarchiser les activités tout en respectant les délais ;
  • Capacité à dialoguer avec des équipes techniques pour retranscrire les problèmes des utilisateurs ;
  • Grande rigueur ;
  • Gestion du stress ;
  • Intérêt pour le secteur de la publicité et du média ;
  • autonomie.

    Postuler par email hani.kayaleh@outlook.com

      About Media Doc

      Nous sommes un éditeur d’applications web spécialisé dans le monde du média planning et regroupons une quarantaine de collaborateurs. Nos solutions permettent de gérer la planification des campagnes publicitaires pour de grands annonceurs internationaux. Voici quelques clients qui utilisent nos services : L’Oréal Paris, Lancôme, Cartier, Mont Blanc, Gucci, Puma, Galbani, Louis Vuitton ...